Made-in-China.comを通じて中国のサプライヤーから商品を購入したものの、商品が納品されなかった、欠陥品が納品された、返金を拒否された、その他の契約上の義務が履行されなかった場合、購入者にはいくつかの対応方法があります。
適切な対応方法は、取引の仕組み、支払方法、合意された条件、そして保有している証拠によって異なります。
一部の取引では、まずMade-in-China.comのSecured Trading Service（STS）を利用した紛争処理を検討できます。一方、高額または重大な紛争の場合、プラットフォーム上の申し立てだけでは十分でない場合があります。その場合、中国のサプライヤーに対する正式な法的請求を検討する必要があります。
Made-in-China.comのサプライヤー紛争とは？
Made-in-China.comは、海外の購入者と中国のサプライヤーを結びつけるB2B調達プラットフォームです。
サプライヤーが契約上の義務を履行しない場合、紛争が発生する可能性があります。例えば、以下のようなケースです。
商品を納品しない；
注文の一部しか納品しない；
欠陥商品を納品する；
合意した仕様と異なる商品を納品する；
合意した納期を守らない；
支払済みの代金またはデポジットの返金を拒否する；
合意した書類を提供しない；
欠陥商品の交換を拒否する；または
その他、売買契約または製造契約に違反する。
最初に考えるべき問題は、単純に「Made-in-China.comにどうやって苦情を申し立てるか？」ではありません。
より重要なのは、次の点です。
中国のサプライヤーに対して、どのような法的権利を有しているのか。そして、どのように損失を回収できるのか。
Step 1：サプライヤーへの支払方法を確認する
対応を開始する前に、まず取引がどのような方法で行われたのかを確認してください。
支払方法によって、利用できる対応手段が大きく異なる場合があります。
Secured Trading Service（STS）
注文がMade-in-China.comのSecured Trading Serviceを利用して行われている場合、その取引にはプラットフォームの決済保護および紛争処理手続が適用される可能性があります。
現在のSTS購入者規約では、サービスの利用から生じる購入者とサプライヤーとの紛争について、Made-in-China.comの紛争解決基準に従って処理できるとされています。
また、STSは決済保護の仕組みとして説明されており、資金はサービスを通じて管理され、適用される取引条件に従って支払われます。
銀行送金（T/T）による直接支払い
Made-in-China.comで見つけたサプライヤーとのすべての取引がSTSによって保護されているとは限りません。
例えば、購入者が次のように取引する場合があります。
Made-in-China.comでサプライヤーを見つける；
メールやメッセージで取引条件を交渉する；
売買契約を締結する、またはProforma Invoiceを受け取る；
サプライヤーの銀行口座にデポジットを直接送金する；そして
プラットフォームのSTSを利用せずに取引を完了する。
この場合、購入者はプラットフォームの返金手続に依存するのではなく、主として契約関係および適用される法律に基づいてサプライヤーに対する請求を検討する必要があります。
この違いは、特に高額な機械、産業設備、建築資材、家具、OEM製品、その他のカスタマイズ製品に関する取引では重要です。
Step 2：サプライヤーに連絡し、問題の解決を試みる
問題が発生した場合、通常はまずサプライヤーと連絡を取り、解決策について協議します。
Made-in-China.comの購入者向けガイダンスでも、プラットフォームに紛争を申し立てる前に、サプライヤーと連絡して解決策を協議することが推奨されています。
ただし、これは非公式なメッセージのやり取りをいつまでも続けるべきという意味ではありません。
重大な紛争の場合、連絡内容には少なくとも以下を明確に記載することが重要です。
何を注文したのか；
何について合意したのか；
サプライヤーが何を履行する義務を負っていたのか；
サプライヤーが実際に何をしたのか；
なぜその履行が不完全または契約不適合なのか；
どのような解決を求めているのか；そして
サプライヤーに回答を求める期限。
高額または重大な請求については、通常の商業上のやり取りを続けるよりも、正式な法的請求書を送付する方が効果的な場合があります。
Step 3：証拠を保存する
中国のサプライヤーとの紛争では、証拠が最も重要な要素の一つです。
取引に関する記録をできる限り完全な形で保存してください。
契約関連書類
売買契約；
Purchase Order（注文書）；
Proforma Invoice；
見積書；
技術仕様書；
製品図面；
承認済みサンプル；
検査条件；
保証条件。
支払証拠
銀行送金記録；
支払領収書；
クレジットカードの記録；
プラットフォーム上の支払記録；
デポジットの支払記録；
返金記録。
通信記録
Made-in-China.com上のメッセージ；
メール；
WhatsApp；
WeChat；
その他のサプライヤーとの通信記録。
商品に関する証拠
写真；
動画；
検査報告書；
試験報告書；
船積書類；
Packing List（梱包明細書）；
通関書類；
商品の実際の状態を示すその他の記録。
Made-in-China.com自身も、苦情を申し立てる際にはサプライヤーに関する詳細情報を収集し、関連書類や通信記録を保存することを案内しています。
Step 4：必要に応じてMade-in-China.comに紛争を申し立てる
対象となる取引については、Made-in-China.comの紛争処理手続を利用することができます。
同プラットフォームが公表している紛争解決基準では、国際サイト上のSecured Trading Service取引における購入者と販売者との紛争が対象とされています。
取引および適用される規則によって異なりますが、例えば以下のような問題が対象となる場合があります。
商品が納品されない；
一部しか納品されない；
品質上の問題；
返金に関する紛争；
注文内容と異なる商品が納品された；
その他の取引上の契約違反。
Made-in-China.comには、購入者が紛争の種類および関連する証拠書類を提出できる苦情処理手続があります。
Step 5：プラットフォーム上の紛争処理と裁判を混同しない
これは非常に重要なポイントです。
Made-in-China.comは、プラットフォームまたはSecured Trading Serviceを利用した取引について、紛争処理の仕組みを提供しています。
しかし、Made-in-China.comは裁判所ではありません。
同プラットフォームの規約では、ユーザーと第三者との間に紛争が発生した場合、当事者は、協議、Made-in-China.comへの苦情申立て、政府機関への申立て、仲裁合意が存在する場合の仲裁、裁判手続など、さまざまな方法で紛争を解決できるとされています。
また、Made-in-China.comは、自ら取引に関与していない貿易紛争について責任を負わない旨を定め、必要に応じて関係する法律部門に相談することを案内しています。
したがって、
プラットフォーム上の紛争処理と、中国のサプライヤーに対する法的請求は別の問題です。
購入者は、両方を検討する必要がある場合があります。
Made-in-China.comの判断に納得できない場合は？
これは購入者にとって非常に重要な問題です。
プラットフォーム上の手続によって損失が完全に解決されなかったとしても、それだけで紛争が終了したとは限りません。
Made-in-China.comの一般規約では、第三者との紛争について、法的に認められる場合には仲裁または裁判手続によって解決できることが明記されています。
また、同プラットフォームの公表する紛争解決基準では、紛争処理後に法的手続または仲裁を行う可能性も想定されており、裁判所の判決または仲裁判断がプラットフォームの処理結果と矛盾する場合には、裁判所の判決または仲裁判断が優先されるとされています。
したがって、高額な損失が発生している場合、次に検討すべき問題は、
中国のサプライヤーに対して法的請求を行うことができるか？
ということになります。
その答えは、実際の取引内容によって異なります。
中国のサプライヤーを訴えることはできますか？
可能性はあります。
しかし、取引がMade-in-China.comを通じて行われたという事実だけでは判断できません。
実際の取引書類を確認する必要があります。
特に重要なのは、以下の点です。
契約上のサプライヤーは誰なのか？
どの会社が支払いを受け取ったのか？
サプライヤーは具体的に何を提供することに合意したのか？
書面による契約があるのか？
仲裁条項があるのか？
管轄条項があるのか？
契約の準拠法は何か？
契約はどこで履行されたのか？
サプライヤーはどこに登記されているのか？
どのような損失を証明できるのか？
サプライヤーには回収可能な資産があるのか？
中国のサプライヤーについては、適用される管轄ルールおよび契約内容によって、中国の裁判所が管轄裁判所となる可能性があります。
有効な仲裁合意がある場合には、裁判ではなく仲裁によって解決する必要がある場合もあります。
そのため、すべてのMade-in-China.com取引が同じ紛争解決手続に従うと考えるのではなく、実際の取引書類を弁護士が確認することが重要です。
Made-in-China.com上の紛争とT/T直接送金による紛争の違い
両者には重要な違いがあります。
取引形態
初期対応
Made-in-China.com STS取引
プラットフォーム上の紛争処理・返金手続
Made-in-China.comで見つけたサプライヤーへのT/T直接送金
契約およびサプライヤーに対する法的請求の分析
サプライヤーが欠陥商品を納品した場合
証拠＋品質・仕様の分析
サプライヤーが商品を発送しなかった場合
支払＋契約＋納期の分析
サプライヤーが返金を拒否した場合
正式な請求＋契約上の請求
プラットフォームによる解決が不十分な場合
サプライヤーに対する法的手続を検討
プラットフォームの紛争処理は、対象となる取引について有効な解決手段となる場合があります。
しかし、重大な商業紛争では、サプライヤーとの間に存在する基礎的な契約関係が依然として重要です。
サプライヤーから欠陥品または契約不適合品が納品された場合
国際調達では、品質に関する紛争が特に多く発生します。
重要なのは、購入者が単に「品質が悪い」と感じるかどうかではありません。
法的には、次の点が重要になることがあります。
納品された商品は、サプライヤーと合意した内容に適合しているか？
例えば、機械に関する紛争では、以下のような点が問題になる場合があります。
生産能力；
技術仕様；
材料；
寸法；
性能；
試験条件；
設置；
試運転；
保証。
建築資材に関する紛争では、例えば以下が問題になる可能性があります。
材質・等級；
寸法；
色；
仕上げ；
数量；
認証；
技術基準；
承認済みサンプル。
家具に関する紛争では、例えば以下が問題となります。
寸法；
材料；
色；
金具；
図面；
承認済みサンプル；
製造品質。
このため、技術文書やサプライヤーとの通信記録は非常に重要な証拠となる可能性があります。
サプライヤーに支払ったのに商品が納品されない場合
多額のデポジットを支払っている場合、特に深刻な問題となる可能性があります。
購入者は、少なくとも以下の資料を保存すべきです。
契約書またはPurchase Order；
Proforma Invoice；
銀行送金記録；
サプライヤーの銀行口座情報；
納期に関する合意；
生産に関する記録；
生産状況に関する通信記録；
返金または出荷に関するサプライヤーの約束。
Made-in-China.comが公表している紛争関連資料では、STSに関する紛争の種類として、未納品および一部納品が明示されています。
プラットフォーム上の手続を利用できない場合、またはプラットフォーム上の処理によって損失が完全に解決されない場合、購入者はサプライヤーに対する直接的な法的請求を検討する必要がある場合があります。
中国の弁護士は何ができますか？
弁護士の役割は、単に購入者に代わってプラットフォームへ苦情を提出することではありません。
重大なサプライヤー紛争では、取引全体を「法的な損失回収案件」として分析することが、より重要な役割となります。
中国の弁護士は、例えば以下をサポートできます。
サプライヤーの特定
取引に実際に関与した中国法人を確認します。
契約レビュー
サプライヤーの契約上の義務および違反の可能性を確認します。
証拠分析
購入者の請求を裏付ける資料を確認します。
損失額の分析
請求できる可能性のある損害額を検討します。
プラットフォーム紛争への対応
必要に応じて、Made-in-China.comの紛争処理において購入者の主張および証拠を整理・提出することを支援します。
弁護士名義の請求書
中国のサプライヤーに対して正式な法的請求書を送付します。
交渉
支払、交換、返金または和解を求めてサプライヤーと直接交渉します。
訴訟または仲裁
必要に応じて、サプライヤーに対する正式な法的手続を検討・追行します。
強制執行
判決または仲裁判断を取得したにもかかわらずサプライヤーが任意に履行しない場合、利用可能な中国国内資産に対する強制執行を検討します。
よくあるMade-in-China.comのサプライヤー紛争
当方では、外国の購入者による以下のような中国サプライヤーとの紛争をサポートしています。
機械・産業設備
カスタム機械、生産ライン、産業設備、自動化設備、その他の技術製品に関する紛争。
建築資材
石材、タイル、鉄鋼製品、アルミ製品、ドア、窓、衛生設備、その他の建築資材に関する紛争。
家具
オーダー家具、ホテル家具、オフィス家具、商業用家具、OEM家具に関する紛争。
OEM / ODM製造
カスタム製品、プライベートブランド製品、受託製造に関する紛争。
支払・返金に関する紛争
返還されないデポジット、返金の不履行、追加支払要求、その他の支払関連の契約紛争。
品質・納期に関する紛争
欠陥商品、契約不適合品、検査不合格、納期遅延、商品未納品などに関する紛争。
Made-in-China.comのサプライヤー紛争への実務的な対応方法
高額なサプライヤー紛争については、一般的に以下のような段階で対応することが考えられます。
証拠を保存する
↓
実際の中国サプライヤーを特定する
↓
契約および取引関連書類を確認する
↓
Made-in-China.comの紛争処理手続を利用できるか確認する
↓
必要に応じてプラットフォーム上の紛争処理を行う
↓
サプライヤーに対する法的請求を分析する
↓
正式な請求書を送付する、または交渉する
↓
仲裁または訴訟を検討する
↓
必要に応じて判決または仲裁判断を強制執行する
具体的な対応方法は、個々の取引内容によって異なります。
いつ中国の弁護士に相談すべきですか？
特に以下のような場合には、法的アドバイスを受けることを検討してください。
取引金額が大きい；
サプライヤーに多額のデポジットを支払っている；
サプライヤーが返金を拒否している；
商品が欠陥品または重大な契約不適合品である；
カスタム機械が取引対象となっている；
サプライヤーから連絡がなくなった；
プラットフォーム上の手続で紛争が完全に解決されていない；
訴訟または仲裁を検討している；
中国国内に回収可能な資産があるか確認する必要がある。
少額の取引であれば、プラットフォームが提供する紛争処理手続だけで十分な場合もあります。
しかし、高額な商取引では、証拠を適切に保存しなかったり、誤った法的戦略を選択したりすることによる損失の方が、弁護士費用を大きく上回る可能性があります。
今、何をすべきですか？
Made-in-China.comで見つけたサプライヤーとの間に紛争がある場合、証拠を保存する前にメッセージを削除したり、注文を終了したり、証拠を残さないまま非公式な交渉を続けたりしないでください。
まず、利用可能な取引記録を収集してください。
例えば、以下の資料です。
契約書またはPurchase Order；
Proforma Invoice；
支払記録；
Made-in-China.comの注文情報；
サプライヤーとの通信記録；
製品仕様書；
図面；
検査報告書；
写真および動画；
船積書類；
発生した金銭的損失を示す資料。
初回の法律相談の前に、これらの資料を正式に整理しておく必要はありません。
最初に確認すべきなのは、
中国のサプライヤーは何を約束したのか、実際に何が起きたのか、何を証明できるのか、そしてどのような法的救済を利用できる可能性があるのか、
という点です。
Made-in-China.comのサプライヤー紛争に関する法律サービス
当方では、中国のサプライヤーとの紛争に直面している外国の購入者に対し、中国法に基づく法律サポートを提供しています。
サービスには、初期案件評価、証拠レビュー、Made-in-China.com上の紛争対応、契約分析、弁護士名義の請求書、サプライヤーとの交渉、中国における仲裁、訴訟および強制執行などが含まれる場合があります。
プラットフォーム上の紛争処理によって損失が完全に解決されない場合には、中国のサプライヤーに対する基礎的な法的請求についても検討することができます。
プラットフォーム上の紛争処理は最初のステップになる可能性があります。
しかし、それが必ずしも最後のステップであるとは限りません。
本記事の内容は、一般的な情報提供を目的としたものであり、 個別の法律問題に対する法的助言を構成するものではありません。 法律および法的手続は、具体的な事実関係および適用される法域によって異なる場合があります。 本記事の閲覧または本ウェブサイトを通じたお問い合わせのみをもって、 弁護士と依頼者との間に委任関係が成立するものではありません。 個別の案件については、正式な委任関係が成立した後、個別の法律相談を受ける必要があります。
執筆弁護士
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