Made-in-China.comは、海外バイヤーと中国サプライヤーを結び付ける主要なB2Bプラットフォームの一つです。Made-in-China.comでは、対象となるオンライン取引について、買主とサプライヤーの取引を保護するためのSecured Trading Service（STS）が提供されています。
STS注文について、商品が届かない、注文数量の一部しか納品されない、その他の取引上の問題が発生した場合、買主はMade-in-China.comを通じて返金を申請したり、紛争処理を求めたりできる場合があります。
ただし、Secured Trading紛争は、中国サプライヤーに対して裁判を起こすことと同じではありません。Made-in-China.comには独自の紛争処理ルール、手続、証拠要件があります。プラットフォーム上の手続で問題が解決しない場合には、中国サプライヤーに対する別個の法的救済について検討する必要があります。
1. Made-in-China.com Secured Trading Serviceとは何か？
Secured Trading Service（STS）は、Made-in-China.comが対象となるオンライン取引について提供している取引サービスです。
Made-in-China.comの現在の買主向け情報によれば、STSではプラットフォームが管理する決済プロセスが利用され、一定の条件が満たされるまで代金が管理される仕組みとなっています。このサービスは、買主に一定の支払保護を提供するとともに、取引上の紛争を処理するための仕組みを提供するものです。
Made-in-China.comでは、STS注文について、カード決済や銀行振込などの支払方法が利用できる場合があります。実際に利用できる決済方法は、具体的な取引によって異なる場合があります。
ただし、STSを利用したからといって、すべてのサプライヤーの履行についてMade-in-China.comが保証するわけでも、すべての紛争について自動的に返金されるわけでもありません。
2. Secured Trading Serviceではどのような紛争が発生するのか？
代表的な紛争には、以下があります。
- サプライヤーが代金を受け取ったにもかかわらず商品を納品しない。
- 注文した商品の一部しか納品されない。
- サプライヤーが合意された納期を守らない。
- 買主とサプライヤーが返金に合意したにもかかわらず、サプライヤーが返金しない。
- 納品された商品が注文内容と一致しない。
- 商品の品質に問題があり、買主が返金その他の救済を求める。
Made-in-China.comが公開している現在のSTS紛争ルールでは、支払い後に商品を納品しない、または一部しか納品しないケースや、返金について合意したにもかかわらずサプライヤーが合意した返金を行わないケースなどが、紛争処理の対象となり得ることが示されています。
その他の品質問題や契約上の問題については、具体的な事情に応じてMade-in-China.comの関連する苦情・紛争処理ルールが適用される場合があります。
3. Secured Tradingは買主の支払いをどのように保護するのか？
STSの主要な目的の一つは、買主の支払いを一定の範囲で保護することです。
Made-in-China.comによれば、Secured Trading Serviceによる支払いはプラットフォームが管理するエスクロー方式で処理され、買主が商品を問題なく受け取ったことを確認した後、サプライヤーに代金が支払われる仕組みとなっています。
これは、買主が中国サプライヤーの銀行口座へ直接送金する場合とは異なります。
ただし、買主は支払う前に、その具体的なSTS注文にどのような保護が適用されるのかを確認する必要があります。Made-in-China.comの規約では、プラットフォームは適用されるルールに従ってSecured Trading Serviceを提供するものであり、基礎となる取引から生じるすべてのリスクや責任を無条件に負担するものではありません。
4. Secured Trading Serviceの注文はどのように作成するのか？
対象となる商品については、Made-in-China.com上でSecured Trading Serviceを選択し、オンライン注文を進めることができます。
Made-in-China.comの買主向け案内では、商品を検索し、Secured Trading Serviceの対象商品を選択して注文を開始し、カード決済や銀行振込など利用可能な方法で支払う流れが説明されています。
支払いを行う前に、買主は少なくとも以下の事項を確認すべきです。
- サプライヤーの正式名称。
- 商品の名称・説明。
- 数量。
- 単価。
- 合計金額。
- 商品の仕様。
- 納期。
- 輸送条件。
- 支払条件。
- 返金・アフターサービスに関する条件。
5. 納品された商品が注文内容と一致しない場合
Made-in-China.comの現在のFAQでは、受け取った商品が注文内容と一致しない場合、買主は注文ページから返金機能を利用して返金を申請できると説明されています。
具体的には、注文管理画面からRequest Revisionを選択し、その後Request Refundを選択する手順が案内されています。
サプライヤーが返金に同意した場合、該当する決済方法に従って返金が処理されます。
ただし、重大な紛争の場合、単に短い文章で「商品が違う」と申請するだけでは十分ではありません。注文内容と納品された商品の具体的な違いを証拠によって説明する必要があります。
6. どのような証拠を保存すべきか？
商品を返品、修理、改造する前に、取引に関する証拠をできるだけ保存することが重要です。
例えば、以下の資料を保存します。
- Secured Trading Service注文。
- Purchase Order（PO）。
- Proforma Invoice。
- Commercial Invoice。
- 商品仕様書。
- 技術図面。
- 承認済みサンプル。
- 商品の写真。
- 不具合を示す動画。
- 検査報告書。
- 試験報告書。
- 船積書類。
- 支払記録。
- サプライヤーとのメッセージ。
- メール。
- サプライヤーによる説明・問題の認定。
- 返金交渉の記録。
これらの証拠をSTS注文の具体的な条件と関連付けて整理することが重要です。
7. なぜ元の注文内容が重要なのか？
プラットフォーム上の紛争では、最も重要な質問の一つが次のものです。
「サプライヤーは具体的に何を提供すると合意したのか？」
STS注文に商品、数量、仕様、納期その他の重要な条件が明確に記載されていれば、サプライヤーが注文条件に違反したことを説明しやすくなります。
一方、重要な条件がプラットフォーム外の非公式なやり取りにしか記録されていない場合、サプライヤーが何を約束したのかを後から証明することが難しくなる可能性があります。
これは、OEM・ODM製品やカスタマイズ製品では特に重要です。
8. 品質上の問題がある場合はどうするのか？
品質紛争は、単純な商品未着より複雑になる場合があります。
例えば、買主が以下のように主張するケースです。
- 使用された材料が異なる。
- 寸法が異なる。
- 合意された公差を満たしていない。
- 必要な性能を満たしていない。
- 異なる部品が使用されている。
- 商品が損傷している。
- 承認済みサンプルと一致していない。
このような場合、まず具体的な注文条件・技術仕様を特定し、それを実際に納品された商品と比較する必要があります。
機械、電子製品、自動車部品などの技術的な製品では、独立した第三者による検査・試験報告書が重要になる場合があります。
9. サプライヤーが「商品は問題ない」と主張した場合
サプライヤーは、「商品は通常の品質基準を満たしている」「業界の通常の許容範囲内である」などと主張する場合があります。
この場合、買主は一般的な市場基準だけではなく、当事者間で実際に何が合意されていたのかに重点を置くべきです。
注文で特定の材料、寸法、部品、性能基準その他の技術仕様が指定されていたのであれば、重要なのは納品された商品がその合意内容に適合しているかどうかです。
そのため、買主は技術仕様書、図面、サンプルその他の合意内容を示す資料を保存しておくことが重要です。
10. Secured Trading紛争の基本的な流れ
Made-in-China.comが公開しているSTS紛争ルールでは、STS決済取引から生じる紛争について、まず買主とサプライヤーが交渉によって解決することが原則とされています。
買主から要請があった場合、Made-in-China.comは、適用されるルールの範囲内で紛争処理を提供する場合があります。
実務上は、一般的に以下のような流れになります。
- 買主が問題を特定する。
- 買主がサプライヤーに連絡する。
- 当事者間で解決策を交渉する。
- 必要に応じて返金・紛争申立てを行う。
- プラットフォームが関連情報・証拠を確認する。
- 適用されるルールに従って紛争処理が行われる。
実際の画面や手続は変更される可能性があるため、具体的な注文について表示される最新の手続を確認する必要があります。
11. STS紛争には期限があるのか？
これは非常に重要なポイントです。
Made-in-China.comが現在公開しているSTS紛争ルールでは、買主はSecured Trading Serviceが終了または完了した日から30日以内に紛争処理申請を提出することが求められています。この期間を過ぎた場合、ルール上、申請が受理されない可能性があります。
プラットフォームのルールは変更される可能性があるため、買主は一般的な期限だけを信頼せず、実際のアカウントおよび注文画面に表示される期限も確認すべきです。
特に検査報告書などを準備する必要がある場合、期限直前まで待つことは避けた方がよいでしょう。
12. サプライヤーが返金に同意した場合
サプライヤーが返金に同意した場合でも、返金条件を明確に記録しておくことが重要です。
少なくとも以下を確認します。
- 返金額。
- 返金方法。
- 返金期限。
- 商品を返品する必要があるか。
- 返品送料を誰が負担するか。
- その返金によって紛争全体が解決されるのか。
Made-in-China.comの公開STSルールでは、買主とサプライヤーが返金について合意したにもかかわらず、サプライヤーがその返金義務を履行しないケースについても規定されています。
13. 一部返金を受け入れるべきか？
必ずしもそうとは限りません。
まず、実際の損害額を計算し、サプライヤーが提示している返金額によって問題が本当に解決するのかを検討する必要があります。
例えば、購入した機械が本来の用途で使用できない場合、少額の値引きでは買主の問題が解決しない可能性があります。その場合、状況によっては交換、修理、返品、注文のキャンセル、より大きな返金などを検討する必要があります。
適切な解決方法は、注文条件、商品の問題、証拠および当事者間の交渉内容によって異なります。
14. サプライヤーが連絡を取らなくなった場合
サプライヤーが連絡に応じなくなると、紛争解決が難しくなる可能性があります。しかし、その場合でも買主は証拠の保存を続けるべきです。
例えば、以下を保存します。
- すべてのメッセージ。
- 返金要求。
- 配送記録。
- 支払記録。
- 連絡を試みた記録。
- サプライヤーの履行不履行を示す証拠。
サプライヤーが支払いを受け取ったにもかかわらず商品を納品しない場合、現在公開されているSTS紛争ルールでは、商品を納品しない、または一部しか納品しないケースが紛争処理の対象となり得ることが示されています。
15. 商品の一部しか納品されなかった場合
一部納品はSTS紛争において重要な問題となる場合があります。
買主は、少なくとも以下を明確に記録すべきです。
- 注文した総数量。
- 支払った数量。
- 実際に発送された数量。
- 実際に受け取った数量。
- サプライヤーから説明があったか。
- 残りの商品について納品予定日が提示されたか。
Made-in-China.comの公開STS紛争ルールでも、サプライヤーが支払いを受け取った後、合意された期間内にすべての商品を納品しないケースが明示されています。
16. サプライヤーが商品を無断で変更した場合
これは、特にOEM・ODMやカスタマイズ製品では重大な商取引紛争になる可能性があります。
例えば、以下のような変更です。
- 材料の変更。
- 部品の変更。
- 寸法の変更。
- 製品モデルの変更。
- 包装の変更。
- ブランド・ラベルの変更。
- 製造方法の変更。
買主は、実際の商品を承認済みの仕様、サンプル、図面などと比較する必要があります。
その変更が安全性、性能、法令・規制への適合性または商業上の使用可能性に影響する場合、独立した技術評価を検討することもできます。
17. STSを利用せず、サプライヤーに直接送金した場合
これは重要な違いです。
Secured Trading Serviceによる特別な保護は、対象となるSTS取引に適用されます。STSの仕組みを利用せず、中国サプライヤーの銀行口座へ直接送金した場合、同じプラットフォーム上の保護が自動的に適用されるとは考えるべきではありません。
したがって、支払いを行う前に、その注文と実際の支払いがSTSの対象となっていることを確認することが重要です。
Made-in-China.comの現在の規約でも、支払い前にSecured Trading Serviceの内容を十分に確認し、不必要な損失を避けるよう求めています。
18. Made-in-China.comで紛争が解決しなかった場合
プラットフォーム上の紛争と、中国サプライヤーに対する法的紛争は必ずしも同じものではありません。
Made-in-China.comの規約では、交渉、関係当局への苦情、仲裁合意が存在する場合の仲裁、裁判所での訴訟など、その他の紛争解決手段についても規定されています。
したがって、プラットフォーム上の手続で問題が解決しなかった場合、買主は別途、以下の事項を検討する必要があります。
- 売買契約。
- 中国サプライヤーの正式な法人情報。
- 契約の準拠法。
- 管轄条項。
- 仲裁条項。
- 利用可能な証拠。
- 実際に発生した損害。
- サプライヤーの資産。
Made-in-China.comの規約でも、プラットフォーム自体は司法機関ではなく、紛争処理の結果が利用者の期待に必ずしも合致することを保証するものではない旨が示されています。
19. 海外バイヤーは中国サプライヤーを訴えることができるのか？
契約内容および具体的な事情によっては可能です。
海外バイヤーは、少なくとも以下を確認する必要があります。
- どの中国企業が実際に契約を締結したのか。
- サプライヤーが正式に登記された中国企業なのか。
- サプライヤーの所在地はどこか。
- 契約の準拠法は何か。
- 有効な管轄条項があるか。
- 仲裁合意が存在するか。
- サプライヤーの資産がどこにあるか。
- 契約違反を証明するためにどのような証拠があるか。
Made-in-China.com上で紛争が発生したという事実だけで、中国での訴訟・仲裁が可能かどうかが決まるわけではありません。基礎となる取引書類を別途確認する必要があります。
20. Made-in-China.comの紛争後、中国の弁護士に依頼できるのか？
はい。海外バイヤーは、中国サプライヤーとの基礎となる取引について、中国の弁護士に独立した法的アドバイスを求めることができます。
中国の弁護士は、例えば以下についてサポートできます。
- STS注文の確認。
- 中国サプライヤーの正式な法人情報の確認。
- 売買契約・請求書の確認。
- 証拠の整理。
- サプライヤーの契約上の義務の確認。
- 正式な弁護士通知書の作成・送付。
- サプライヤーとの交渉。
- 中国での訴訟・仲裁の可能性の検討。
- 必要に応じたサプライヤーの資産調査。
- 判決・仲裁判断を取得した場合の執行戦略の検討。
21. 海外バイヤーがよく犯すミス
- STSを利用すれば必ず全額返金されると考える。
- 紛争申立てを長期間放置する。
- 元の注文内容を保存していない。
- 技術仕様を保存していない。
- 重要な条件をプライベートメッセージだけでやり取りする。
- 十分な証拠を保存する前に不良品を返品する。
- 検査前に商品を修理・改造する。
- 実際の損害を計算せずに一部返金を受け入れる。
- 問題を検討せずにサプライヤーへ追加送金する。
- プラットフォーム上の紛争処理と裁判手続を同じものと考える。
22. 実務上の証拠チェックリスト
| 証拠 | 目的 |
|---|---|
| STS注文 | プラットフォーム上の取引と注文条件を示す |
| Purchase Order | 買主が求めた具体的な条件を示す |
| 商品仕様書 | 必要な技術・品質基準を示す |
| 承認済みサンプル・図面 | サプライヤーが製造すべき商品の内容を示す |
| 写真・動画 | 不具合・相違を示す |
| 検査報告書 | 商品の状態について独立した証拠を提供する |
| 船積書類 | 発送・配送状況を示す |
| 支払記録 | 支払額・取引を証明する |
| サプライヤーとの通信 | 説明、約束、認定などを示す |
| 返金交渉記録 | 当事者が提案・合意した解決策を示す |
| 損害計算 | 契約違反による経済的損失を説明する |
23. 海外バイヤーが問題発生直後にすべきこと
- STS注文の完全な記録をダウンロードして保存する。
- サプライヤーとのすべての通信記録を保存する。
- 請求書・支払記録を収集する。
- 船積・配送書類を収集する。
- 納品された商品を合意された仕様と比較する。
- 返品・改造する前に写真と動画を撮影する。
- 必要に応じて検査・試験報告書を取得する。
- 実際の損害額を計算する。
- 適用される期限内に返金・紛争申立てを行う。
- サプライヤーとの交渉記録を完全に保存する。
- プラットフォーム上で解決できない場合、中国サプライヤーに対する法的対応について独立した法律相談を受ける。
24. よくある質問
Made-in-China.comは支払いを保証してくれるのですか？
Secured Trading Serviceは、対象となる取引についてプラットフォームが管理する支払保護の仕組みを提供しています。しかし、すべての商取引やすべての返金請求について無条件に保証するものではありません。具体的な注文条件と紛争ルールを確認する必要があります。
STS紛争はいつまでに申し立てる必要がありますか？
Made-in-China.comが現在公開しているSTS紛争ルールでは、Secured Trading Serviceが終了または完了した日から30日以内に紛争処理申請を提出することが求められています。ただし、プラットフォームのルールは変更される可能性があるため、実際の注文情報と最新のルールも確認する必要があります。
注文と異なる商品が届いた場合、返金を申請できますか？
Made-in-China.comの現在のFAQでは、受け取った商品が注文内容と一致しない場合、注文ページから返金機能を利用して返金を申請できると説明されています。
サプライヤーが返金を拒否した場合はどうすればよいですか？
買主は、適用されるプラットフォーム上の紛争処理手続を利用することができます。プラットフォーム上で解決できない場合には、契約内容と準拠法に基づいて、別の法的救済を検討する必要があります。
Made-in-China.comの紛争処理後、サプライヤーを訴えることはできますか？
契約内容および具体的な事情によっては可能です。Made-in-China.comの規約では、仲裁合意が存在する場合の仲裁や裁判所での訴訟など、その他の紛争解決手段についても規定されています。具体的な法的手段が利用できるかどうかは、基礎となる取引と契約によって判断する必要があります。
中国の弁護士に正式な弁護士通知書を送ってもらうことはできますか？
はい。具体的な事情によっては、中国の弁護士が取引内容と証拠を確認した上で、中国サプライヤーに正式な弁護士通知書を送付することができます。これは、交渉や訴訟・仲裁を含む紛争解決戦略の一部として検討できます。
まとめ
Made-in-China.comのSecured Trading Serviceは、海外バイヤーと中国サプライヤーとの対象オンライン取引について、追加的な支払保護と紛争処理の仕組みを提供しています。
しかし、Secured Trading紛争はあくまでプラットフォーム上の紛争処理手続であり、中国サプライヤーとの基礎となる商取引関係について利用可能なすべての法的救済を代替するものではありません。
海外バイヤーにとって重要なのは、元の注文内容を保存し、合意された仕様を明確にし、サプライヤーの不履行を示す証拠を収集し、実際の損害を計算した上で、適用される期限内に紛争を申し立てることです。
プラットフォーム上の手続で解決できない場合には、基礎となる契約関係を別途確認し、追加交渉、正式な弁護士通知書、中国での訴訟・仲裁その他の法的手段が利用可能かどうかを検討する必要があります。
Made-in-China.comのサプライヤー紛争について中国の弁護士に相談したい方へ
Lyu & Associatesは、Made-in-China.com Secured Trading紛争、商品未着、一部納品、品質・仕様紛争、支払紛争、中国サプライヤーとの商取引紛争などについて、海外バイヤー向けに弁護士主導のリーガルサービスを提供しています。
証拠確認、中国サプライヤーの調査、正式な弁護士通知書、サプライヤーとの交渉、中国での訴訟・仲裁の可能性に関する検討などをサポートしています。
Made-in-China.comを通じた中国サプライヤーとの紛争を現在抱えている場合には、具体的な取引内容、注文内容、証拠を確認した上で、今後の対応を検討することができます。
本記事の内容は、一般的な情報提供を目的としたものであり、 個別の法律問題に対する法的助言を構成するものではありません。 法律および法的手続は、具体的な事実関係および適用される法域によって異なる場合があります。 本記事の閲覧または本ウェブサイトを通じたお問い合わせのみをもって、 弁護士と依頼者との間に委任関係が成立するものではありません。 個別の案件については、正式な委任関係が成立した後、個別の法律相談を受ける必要があります。
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